Tilaus- ja välityspalvelut

Description

Tuomi Logistiikka Oy tuottaa omistajilleen (toimeksiantajille) erilaisia henkilöliikennepalveluita, kuten vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisia kuljetuksia sekä potilaskuljetuksia. Tilaajan ohjauksessa ei ole tällä hetkellä ambulansseilla toteutettavia potilaskuljetuksia. Tällä hetkellä Tilaaja välittää Kuljetuksia Pirkanmaan ja Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueilla. Hankinnan kohteena on tilaajan kuljetustenohjauskeskusta tukeva tilaus- ja välityspalvelu. Valittu toimittaja vastaa kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta sekä siihen liitännäisistä tehtävistä: - Tilaajan omien aukioloaikojen ulkopuolella, - Kuljetustenohjauskeskuksen ruuhkatilanteissa, joissa puheluiden jonotusaika ylittää tilaajan määrittämän raja-arvon - Kuljetustenohjauskeskuksen henkilöstön tilaisuuksien ja kokousten aikana, kuten esimerkiksi koulutustilaisuuksien aikana. - Palvelun häiriöissä, jolloin kuljetustenohjauskeskus ei ole kykenevä tuottamaan palvelua omana toimintanaan osittain tai kokonaan. Toimittaja vastaanottaa tilauksia ja muita palveluun liittyviä yhteydenottoja pääasiassa puhelimitse, mutta myös muiden tilauskanavien kautta. Toimittaja välittää reittejä edelleen tilaajan osoittamille liikenteenharjoittajille, yhdistelee tilauksia, sekä huolehtii laadukkaan asiakaspalvelun ja asiakkaiden neuvonnan järjestämisestä. Sopimuskumppaniksi valitaan yksi toimittaja. Palvelu alkaa 1.10.2026.