Kundenzufriedenheitsbefragung für die Realisierungsträger SBH | Schulbau Hamburg und GMH | Gebäudemanagement Hamburg GmbH

Description

SBH | Schulbau Hamburg (SBH) und GMH | Gebäudemanagement Hamburg GmbH (GMH) als Bewirtschafter der Schulimmobilien der Freien und Hansestadt Hamburg planen die Durchführung von insgesamt drei Kundenbefragungen in den Jahren 2026, 2028 und 2030 bei den Schulleitungen der Hamburger Schulen mit dem Ziel, eine fachliche Rückmeldung bezüglich der Ergebnisse und Prozesse der Leistungen zu erhalten, die von SBH bzw. GMH erbracht werden. Dazu gehören Leistungen im Bereich Objektmanagement (Gebäudebewirtschaftung und -instandhaltung) und Baumanagement (Neubau, Sanierung) sowie Hausmeisterdienstleistungen. Maßstab der Bewertungen sind die vertraglichen Bestimmungen zu den zu erbringenden Dienstleistungen (Leistungsvereinbarungen). Darüber hinaus sollen die allgemeine Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit zwischen den Schulen resp. Schulleitungen und SBH / GMH, sowie die Kommunikation miteinander bewertet werden. Die Erhebungen sollen einen aussagekräftigen Vergleich zu bereits in den Jahren 2011/2012 (Nullmessung) sowie darauffolgend in einem zweijährigen Abstand durchgeführten Befragungen gewährleisten. Die Immobilien von 15 weiteren Schulen werden von einem anderen privatrechtlich geführten Unternehmen im Rahmen einer Öffentlich-Privaten Partnerschaft mit der Stadt Hamburg verwaltet. Optional soll die Integration dieser Schulen in die Befragung berücksichtigt werden können.