20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem
Sign in to run fit scoring, collaborate with your team, and attach supporting documents. Subscriptions keep this tender and similar ones in sync with your capability folders.
Summary
Oppdragsgiver har behov for et system med funksjonalitet som er nødvendig for - utførelse av kjerneoppgaver for kontaktsenter, først og fremst besvarelse av eksterne henvendelser via kravspesifiserte kanaler samt tilknyttet trafikkstyring - bemanningsplanlegging for bl.a. kontaktsenter, herunder vaktplanlegging og -oppfølging Det skal inngås en løpende tjenesteavtale som bl.a. skal omfatte leveranse av et slikt system som programvaretjeneste. Med programvaretjeneste menes programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse. Avtalen skal også omfatte diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser.
Sign in to run AI fit scoring, deep dives, and compliance drafting for this tender.